أعلن صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري عن توفير صيغة تظلم خاصة بشقق الإسكان الاجتماعي في الإعلان العاشر، لتسهيل عملية تقديم التظلمات.
صيغة تظلم الإسكان الاجتماعي
تتيح صيغة تظلم الإسكان الاجتماعي تقديم الشكاوى لإدارة الصندوق بشكل رسمي وفقًا للضوابط العامة المحددة وقد أشار الصندوق إلى أن الهدف من ذلك هو تحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء.
تم تطوير المنظومة الخاصة بتلقي الشكاوى من خلال إنشاء منصة مخصصة لتسهيل عملية تقديم الشكاوى والمقترحات، بما في ذلك صيغة تظلم الإسكان الاجتماعي، وذلك لضمان معالجة الشكاوى بشكل فعال وتوفير فرص تقديم الاقتراحات.
بدأ العد التنازلي…حجز شقق الإسكان الاقتصادي متاح حتى نهاية الأسبوع
ضوابط تظلم الإسكان الاجتماعي
يمكن للعميل تقديم شكوى في حال عدم الاستجابة للطلب الخاص بالمتقدم وذلك من خلال الاتصال بخدمة العملاء عبر الأرقام التالية: 1188، 5777، 5999، أو الرقم 090071117 من أي خط أرضي، وذلك من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً عدا يومي الجمعة والسبت كما يمكن تقديم الشكوى عبر خدمة تقديم الطلبات في مركز خدمة المواطنين على الموقع الإلكتروني للصندوق.
يجب على العميل توضيح ما إذا كانت الشكوى المقدمة تتعلق بعميل مسجل في النظام الآلي للصندوق أو بعميل غير مدرج، سواء كان يتعلق بإعلان سابق أو بمخالفات الإسكان الاجتماعي أو التقدم ببلاغات كما ينبغي التأكد من إدخال رقم الهاتف الصحيح خلال إنشاء الحساب لضمان استلام كود التفعيل وتمكينك من تسجيل الدخول بشكل صحيح.
ينبغي على العميل تحديد نوع الشكوى من القائمة المتاحة عند تسجيل الشكوى التي يرغب في تقديمها ولا يمكن للعميل تقديم شكوى جديدة إلا بعد حل الشكوى السابقة في حال تقديم شكوى أخرى ولم يتم حل أي منهما لذا يمكن للعميل التقدم بتظلم.
يمكن للعميل تقديم تظلم إذا تأثر من المحضر المحرر نتيجة مخالفة قوانين الإسكان الاجتماعي، وذلك من خلال تسجيل شكوى في المنظومة كما يمكن للعميل الإبلاغ عن مخالفات الإسكان الاجتماعي عن طريق تقديم بلاغ مرفقًا ببيانات الوحدة المعنية.
نصائح عقارية قد تهمك
