في ضربة قاصمة لثقة العملاء هزت أركان صناعة السيارات الأوروبية أعلنت مجموعة ستيلانتيس العملاقة عن واحدة من أكبر حملات الاستدعاء في تاريخها الحديث وهي خطوة تأتي كاعتراف رسمي بوجود خلل كارثي، هذا الإعلان لم يكن مجرد إجراء روتيني بل هو استجابة لأزمة متصاعدة بدأت بهمسات قلقة من السائقين حول أصوات غريبة لتتحول إلى صرخات غضب مع انهيار مفاجئ للمحركات على الطرقات، القرار يشمل ما يقرب من مليون مركبة تنتمي لأشهر العلامات التجارية مثل بيجو وسيتروين وأوبل وفيات والتي تشترك جميعها في استخدام محرك واحد أصبح الآن مصدرا للخوف والقلق لدى مالكيه.
ما هي تفاصيل حملة الاستدعاء الضخمة من ستيلانتيس؟
في يوم الخميس الثالث من يوليو أطلقت مجموعة ستيلانتيس متعددة الجنسيات بيانا رسميا أكده متحدث باسمها ليعلن عن بدء حملة استدعاء عاجلة تستهدف أسطولا ضخما من سياراتها، الحملة تركز بشكل حصري على المركبات المزودة بمحرك الديزل الشهير 1.5 BlueHDi وهو محرك تم الترويج له لسنوات بكفاءته العالية واقتصاديته في استهلاك الوقود.
يشمل هذا الاستدعاء الهائل السيارات التي تم إنتاجها خلال فترة زمنية طويلة تمتد بين عامي 2017 و2023 مما يعني أن ملايين السيارات التي تجوب شوارع أوروبا قد تكون معرضة للخطر، وتشير الأرقام الأولية الصادرة عن محطة "فرانس إنفو" الفرنسية إلى أن الحملة تستهدف قرابة 930,700 مركبة في فرنسا وحدها سيتم استدعاؤها بشكل تدريجي بالإضافة إلى آلاف المركبات الأخرى التي تم بيعها في مختلف أنحاء القارة الأوروبية.
كيف أعرف إذا كانت سيارتي مشمولة في الاستدعاء؟
العامل المشترك بين جميع السيارات المستدعاة هو استخدامها للمحرك الصغير 1.5 BlueHDi والذي يعرف أيضا بالاسم الرمزي "DV5" وهو محرك تعتمد عليه العشرات من الطرازات الأكثر شعبية وانتشارا، إذا كنت تمتلك إحدى السيارات التالية من موديلات 2017 إلى 2023 وتعمل بمحرك الديزل المذكور فأنت معني بشكل مباشر بهذا الاستدعاء الخطير:
سيتروين: طرازات C3 و C4 وغيرها من الطرازات التي تستخدم هذا المحرك.
أوبل: سيارات كورسا وموكا الشهيرة التي أصبحت جزءا من عائلة ستيلانتيس.
بيجو: الطرازات الأكثر مبيعا مثل 208 و 2008 و 308.
DS: العلامة التجارية الفاخرة التابعة للمجموعة.
فيات: بعض الطرازات التي بدأت في استخدام هذا المحرك بعد الاندماج.
ما هو العيب الفني في محرك 1.5 BlueHDi بالضبط؟
المشكلة لا تكمن في جزء ثانوي أو قطعة إلكترونية يمكن استبدالها بسهولة بل في أحد المكونات الأساسية والحيوية لعمل المحرك وهو ما يجعل هذا الخلل خطيرا للغاية، الخلل يتمركز في "سلسلة عمود الكامات" أو ما يعرف بـ "جنزير الكاتينة" وهي قطعة معدنية دقيقة مسؤولة عن التوقيت المثالي لعمل المحرك وتعتبر بمثابة قائد الأوركسترا الذي يضمن تناغم جميع الأجزاء.
إن سلسلة عمود الكامات مسؤولة عن تنظيم حركة فتح وإغلاق صمامات السحب والعادم بشكل متزامن مع حركة المكابس وفي حال حدوث خلل أو تلف في هذه السلسلة يفقد المحرك توقيته المثال، هذا الفقدان في التوقيت يؤدي إلى كارثة ميكانيكية حقيقية حيث تبدأ الصمامات في الاصطدام بالمكابس بقوة هائلة مما ينتج عنه تكسر الأجزاء الداخلية وتلف كامل لا يمكن إصلاحه للمحرك.
ما هي علامات التحذير التي يجب ألا أتجاهلها أبدا؟
قبل وقوع الكارثة يرسل المحرك عادة علامات تحذيرية واضحة وقد تصاعدت شكاوى آلاف السائقين من سماع صوت غريب وغير طبيعي قادم من جهة المحرك، وصف السائقون هذا الصوت بأنه يشبه "صوت الصرصور" أو "صوت طقطقة معدنية" وهو صوت لم يكن موجودا من قبل ويزداد وضوحا مع زيادة سرعة دوران المحرك.
يجب على كل مالك لهذه السيارات ألا يتجاهل هذا الصوت أبدا فهو ليس مجرد إزعاج بسيط بل هو صرخة استغاثة يطلقها المحرك قبل أن ينهار بالكامل، في كثير من الحالات المسجلة تحول هذا الصوت إلى أعطال مفاجئة في الصمامات ومن ثم إلى توقف كامل للمحرك أثناء سير السيارة مما يشكل خطرا بالغا على سلامة السائق والركاب وباقي مستخدمي الطريق.
ما هي تعويضات ستيلانتيس وكيف يمكنني الحصول عليها؟
في محاولة يائسة لتهدئة المخاوف واحتواء موجة الغضب العارمة بين العملاء سارعت مجموعة ستيلانتيس إلى الإعلان عن حزمة من الإجراءات والتعويضات الاستثنائية، أول هذه الإجراءات وأهمها هو الإعلان عن تمديد فترة الضمان على هذه المحركات لتصل إلى فترة طويلة جدا تبلغ عشر سنوات كاملة أو مسافة 240,000 كيلومتر أيهما يأتي أولا.
نعم يحق للعملاء الذين عانوا من هذه المشكلة في الماضي وقاموا بإصلاح سياراتهم على نفقتهم الخاصة قبل إعلان الاستدعاء الرسمي أن يتقدموا بطلب لتعويضهم عن كامل التكاليف المرتبطة بالإصلاح، لكن هذا التعويض يأتي بشروط واضحة وصارمة حيث اشترطت ستيلانتيس أن يكون العميل قد التزم بشكل كامل بجداول الصيانة الدورية الموصى بها وأن يكون قد قام بتشخيص الأعطال وفقا لتعليمات الشركة المصنعة.
ماذا أفعل فورا إذا كنت أمتلك إحدى هذه السيارات؟
إذا كانت سيارتك من ضمن الطرازات المذكورة والمزودة بمحرك 1.5 BlueHDi فمن الضروري أن تتصرف بسرعة وحكمة لحماية استثمارك وسلامتك:
الاستماع الجيد: كن يقظا لأي أصوات غير طبيعية قادمة من المحرك خاصة صوت الطقطقة المعدنية الشبيه بصوت الصرصور.
التواصل الفوري مع الوكيل: لا تتردد أبدا في التواصل مع أقرب وكيل معتمد لعلامة سيارتك والاستفسار عن حملة الاستدعاء وقم بحجز موعد للفحص فورا.
التوقف عن القيادة عند الشك: إذا سمعت الصوت بوضوح فمن الأفضل أن تتوقف عن قيادة السيارة لتجنب حدوث تلف كامل للمحرك قد يكلفك آلاف الدولارات.
تجهيز سجلات الصيانة: قم بتجهيز كافة الفواتير والمستندات التي تثبت التزامك بجدول الصيانة الدورية فهذه المستندات هي سلاحك للحصول على الإصلاح أو التعويض.
في نهاية المطاف إن هذه الأزمة تتجاوز كونها مجرد خلل ميكانيكي إنها أزمة ثقة عميقة تضع سمعة مجموعة ستيلانتيس بأكملها على المحك فالأمر لا يتعلق فقط بتكلفة إصلاح مليون سيارة بل يتعلق باستعادة ثقة الملايين من العملاء الذين شعروا بالخطر والخديعة إن الطريقة التي ستتعامل بها المجموعة مع كل حالة على حدة خلال الأشهر القادمة هي التي ستحدد ما إذا كانت ستتمكن من تجاوز هذا الزلزال وإعادة بناء جسور الثقة المنهارة أم أنها ستظل وصمة عار تلاحق محركاتها لسنوات طويلة قادمة.